Jadwalkan Konsultasi

Academy · Komersial & Pelanggan

Pelayanan Pelanggan Prima

Membangun standar layanan yang konsisten dan menangani keluhan dengan profesional.

Format
In-house, khusus satu perusahaan
Durasi rekomendasi
1 hari
Peserta
Frontliner, customer service, dan supervisor layanan.
Ajukan program ini

Setelah pelatihan, peserta mampu

  • Memahami ekspektasi pelanggan.
  • Menerapkan standar layanan di setiap titik kontak.
  • Menangani keluhan dan memulihkan kepercayaan.

Garis besar modul

  1. 01Pola pikir service excellence
  2. 02Standar layanan dan titik kontak pelanggan
  3. 03Komunikasi dengan pelanggan
  4. 04Menangani keluhan dan pelanggan sulit
  5. 05Mengukur kepuasan pelanggan

Modul, studi kasus, dan durasi disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan Anda.

Agenda

Alur pelatihan 1 hari

Contoh alur. Urutan dan studi kasus disesuaikan setelah diskusi kebutuhan.

  1. Sesi 1Standar layanan yang terlihat pelanggan

    Menyusun standar sapaan, waktu respons, dan bahasa layanan untuk setiap saluran: tatap muka, telepon, dan WhatsApp.

  2. Sesi 2Mendengar dan menjelaskan

    Teknik mendengar aktif, bertanya, dan menjelaskan dengan bahasa yang mudah dipahami pelanggan.

  3. Sesi 3Menangani keluhan

    Langkah menangani keluhan dan pelanggan yang marah, dipraktikkan dengan kasus yang benar-benar terjadi di perusahaan Anda.

  4. Sesi 4Mengukur dan menjaga kualitas

    Indikator layanan sederhana, pencatatan keluhan, dan kebiasaan tim untuk memperbaikinya setiap minggu.

Yang dibawa pulang peserta

  • Standar layanan per saluran yang disepakati tim.
  • Alur penanganan keluhan satu halaman.
  • Tiga indikator layanan yang dipantau setiap minggu.

Yang perlu disiapkan

  • Contoh keluhan pelanggan beberapa bulan terakhir.
  • Saluran layanan yang dipakai dan jam operasionalnya.

Pengajuan

Ajukan Pelayanan Pelanggan Prima untuk tim Anda

Kami akan menghubungi Anda untuk memahami kebutuhan tim dan menyiapkan proposal.

wajib diisi. Selebihnya boleh dilengkapi nanti saat kami menghubungi Anda.

Detail tambahan (opsional)

Kami membalas dalam 1 hari kerja.

Program terkait

Komersial & Pelanggan

Teknik Penjualan

Meningkatkan konversi dan produktivitas tim penjualan dengan proses yang disiplin.

Komersial & Pelanggan

Penjualan & Negosiasi B2B

Menjual ke perusahaan dengan siklus panjang dan banyak pengambil keputusan.

Komersial & Pelanggan

Strategi Pemasaran

Menyusun strategi pemasaran yang fokus pada segmen yang tepat dan terukur hasilnya.
Semua program Academy